5 dicas de comunicação eficiente para quem trabalha com atendimento

Para ter um relacionamento sólido com seu cliente, você precisa mostrar que se importa com ele e com suas necessidades. Então, preste atenção nestas dicas rápidas para ter sucesso na sua comunicação e atrair mais VISITANTES e VENDAS:


#1 - PERSONALIZE A CONVERSA: Clientes gostam de ser tratados como únicos. Não deixe que ele pense que você só COPIA e COLA uma mensagem. Tenha uma comunicação mais humanizada, por exemplo, chame ele pelo nome para iniciar uma conversa.


#2 - DEIXE ELE FALAR: O cliente precisa de tempo para explicar seu problema ou necessidade. Espere ele dizer e só então faça um resumo do que ele falou já mostrando alguma solução. Clientes não gostam de se sentir pressionados. Tente deixá-lo à vontade ao máximo para que você possa elaborar a melhor proposta para ele em cima de suas necessidades.

#3 - USE LINGUAGEM POSITIVA: Nunca use palavras negativas com seu cliente. Procure sempre manter um diálogo de positividade com ele, com palavras-chaves como "eu posso te ajudar" ou "eu vou te ajudar". Se ele estiver infeliz, seja empático e diga palavras como "eu entendo", "desculpe". Tudo isso são formas de agradar o seu cliente. Resumindo, procure mostrar sempre o desejo de encontrar a solução ideal para o seu cliente.

#4 - MANTENHA O CLIENTE INFORMADO: Caso seu cliente queira alguma informação que você tenha que pesquisar ou procurar, e a conversa precise ser pausada, cuidado para não parecer que você o abandonou no meio de uma conversa. Você precisa informá-lo que vai buscar a informação e volta a chamá-lo o mais rápido possível.

#5 - ENCERRE A CONVERSA DE MANEIRA POSITIVA: Ao final de cada conversa, pergunte sempre ao cliente se ele tem mais dúvidas ou perguntas. Não deixe de agradecê-lo pelo seu tempo e seja grato pelo contato. Neste momento, se você utiliza alguma pesquisa de satisfação, pode perguntar a ele se deseja e pode responder. Assim que seu cliente começar a confiar na sua marca, ele vai passar a te ajudar a longo prazo.

Uma grande comunicação com um toque mais pessoal dá poder aos seus clientes.

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